在城市的邊緣，有一棟被人遺忘的公寓，這里有著奇怪的傳說，曾經居住在這里的人們，似乎都在某個時刻消失了。公寓的名字叫做“地獄公寓”，在外人看來，這只是一棟普通的老舊建筑，但對于住在這里的人來說，它卻是一個令人毛骨悚然的噩夢。
故事的主角是一個名叫小琪的年輕女孩。她是一名剛剛大學畢業的學生，面對著找工作的重重壓力，在無意間得知了這棟公寓的低廉租金，便決定搬進來。小琪總是充滿好奇心，喜歡探索未知的事物，而這個公寓的神秘與詭異，恰恰吸引了她的注意。
搬進公寓的第一天，小琪就感覺到空氣中彌漫著一絲異樣的氣息。這里的樓道陰暗潮濕，墻壁上布滿了斑駁的苔蘚。她的鄰居們都顯得沉默寡言，偶爾一兩句交流，也都是低聲細語，仿佛在避諱什么。小琪心中不禁有些忐忑，但為了生活，她決定不去在意這些。
不久后，小琪開始發現一些詭異的事情。每當夜幕降臨，樓道里總能聽到低低的耳語聲，像是在訴說著什么不可言喻的秘密。她甚至在夢中夢到了那些在公寓里突然失蹤的人。有時她會夢見自己的鄰居，那個總是獨自坐在門口的阿姨，臉上的微笑卻讓她感到毛骨悚然。
小琪決定深入調查這棟公寓的秘密。她找到了一些舊報紙，發現地獄公寓的前身其實是一座精神病院，那里曾經發生過許多悲慘的事件。許多病人被騙到這里，而后在無盡的絕望中選擇了自殺。小琪心里一驚，但她也更加堅定了要揭開真相的決心。
一天晚上，小琪在整理家里的書籍時，發現了一本厚厚的記錄本，里面詳細記錄了公寓過往租客的種種事情。一段段驚悚的故事讓她不寒而栗，尤其是那些關于失蹤者的記錄。每個失蹤的名字后面，都有一條警告，提醒后來的租客不要輕易留在這里。小琪翻到最后一頁時，一陣寒意襲來——那一頁上竟然寫著她的名字。她的心跳瞬間加速，感覺到危險正在逼近。
她開始變得神經質，總是盯著門口，懷疑那里藏著什么。于是，她找到了公寓里唯一敢與她交談的鄰居，一個年輕的男孩，名叫阿偉。阿偉告訴小琪，他也曾聽說過公寓的秘密，曾經有一位精神病患者在這里發狂，結果一夜之間失蹤。他向小琪保證，要一起尋找真相。
小琪和阿偉開始了他們的調查。他們在公寓的地下室找到了許多廢棄的日記和信件，那是那些失蹤者生前的吶喊。小琪逐漸明白，這些失蹤者的靈魂依然徘徊在這個公寓里，無法超脫。每當有人入住，他們的氣息和靈魂便會被吸引，最終也同樣消失。
在一次深入地下室的探險中，他們偶然發現了一扇隱藏的門，門后有一條昏暗的走廊，走廊的盡頭是一個封閉的房間。小琪和阿偉鼓起勇氣推開了房門，里面的景象讓他們驚恐不已——墻壁上貼滿了失蹤者的照片，照片中每個人的眼中都流露出絕望與恐懼。走廊中突然傳來低沉的哭泣聲，猶如無數靈魂在哭泣。
就在這時，門突然關上了，他們被困在了房間里。四周的陰影開始扭曲，仿佛無形的手在拉扯著他們。小琪和阿偉拼命尋找出口，但房間的結構似乎在不斷變化。就在絕望之際，小琪靈光一現，想起了那些記錄本中的話。她開始向房間的四面墻壁大聲呼喊，呼喚那些失蹤的靈魂，希望他們能夠聽到。
房間的氣氛在瞬間發生了變化。哭泣聲逐漸變得清晰，仿佛有無數的聲音在回應著她。小琪感受到一陣溫暖的氣流，墻壁也開始松動。就在那一刻，她和阿偉終于沖出了房間，重見天日。
回到公寓后，兩人決定立即搬走，但他們的靈魂卻在地獄公寓中留下了痕跡。盡管身體離開了，但他們的心靈卻難以忘卻。小琪明白，地獄公寓不僅僅是一棟破舊的建筑，它是一個被遺忘的悲劇，是許多人痛苦的象征，而自己就如同那些靈魂一樣，永遠無法真正逃脫。
最后，小琪和阿偉在尋找工作的過程中，依舊牽掛著地獄公寓的那些靈魂。他們開始寫作，講述那些故事，希望能喚醒更多人對這座公寓的關注。他們的文字流傳開來，成了一本書，而《地獄公寓》的名字也漸漸被人們所知曉。
雖然過去的陰影還是時常縈繞在心頭，但小琪知道，她和阿偉曾經走過的那條路將永遠烙印在生命中。